Servicio es una experiencia intangible y perecedera que tiene como objetivo incrementar el valor que percibe el cliente.
Para llegar con éxito al final de cualquier implantación tecnológica, es necesario no sólo un buen software/producto. El valor humano que como empresa tecnológica podemos aportar, es vital cuando se trata de implementar herramientas que afectan a toda la organización. De forma que conceptos como el análisis previo, la parametrización o la formación se convierten en elementos que diferencian entre un Socio Tecnológico y una empresa que vende programas informáticos.
En GoldMine nos definimos como una organización que coproducimos con el cliente una transformación del negocio fundamentada en la tecnología.
Nuestros esfuerzos se centran en incrementar el valor de las soluciones a través de los siguientes servicios:
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Consultoría e Instalación. Consultoría técnica y funcional para analizar las particularidades del proyecto y poder diseñar la solución adecuada, para proceder con la implantación.
- Formación. Formación a nivel de usuario y administrador avanzado. En función de la complejidad del proyecto y los requerimientos del cliente, se realizará una tipología de formación u otra.
- Soporte. Servicio post implantación que aporta un gran valor a la solución al permitir explotar la máxima funcionalidad. Es preciso un acompañamiento continuo para disponer en todo momento de la solución adecuada.